17年11月号 特集 雑誌 書籍 コールセンタージャパン ドットコムは Crm コールセンター構築 運営のための専門サイトです
占有率（Occupancy）｜コールセンターKPI 占有率 とはオペレーターの稼働時間（生産時間）に対し、顧客対応に従事していた割合のことです。 待機時間は稼働時間（生産時間）の一部ですが、顧客対応には含めません。 その 占有率 の算出方法は以下の コールセンターで設定されるkpiについて 更新日：コールセンター コールセンターでは、一般的な企業と同じく様々な場所でkpiを設定することで、問題の改善を
